Términos & Condiciones
Última actualización: Jueves 17 de Septiembre de 2026
Bienvenida a Vailara. Este sitio web es operado por Vailara (en adelante, “nosotros”, “nos” o “nuestro”). A lo largo del sitio, los términos “vos”, “tu” o “cliente” hacen referencia a cualquier persona que acceda, navegue o realice una compra en este sitio web.
Al visitar nuestro sitio y/o realizar una compra, aceptás utilizar nuestro servicio y quedar sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a cualquier política adicional mencionada en ellos o disponible a través de enlaces. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo, entre otros, quienes navegan, realizan compras o aportan contenido.
Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Contienen información importante sobre tus derechos y obligaciones, así como sobre las limitaciones y exclusiones que pueden aplicarte.
Si no estás de acuerdo con alguno de los términos y condiciones establecidos, no debés acceder al sitio web, utilizar nuestros servicios ni realizar una compra.
El uso continuado del sitio web, o de cualquiera de sus partes, implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
1. Información general
Vailara es una marca uruguaya de moda lenta dedicada a crear indumentaria femenina en cantidades limitadas. Cada prenda es diseñada cuidadosamente y con intención, priorizando la calidad, la versatilidad y la durabilidad por sobre las tendencias y la producción masiva.
Nuestras colecciones se producen en pequeñas tandas, por lo que cada prenda forma parte de un lanzamiento limitado. No trabajamos bajo un modelo de fast fashion ni producimos grandes volúmenes o stock continuo. Este enfoque nos permite mantener un proceso de producción más consciente y responsable, minimizando el desperdicio y preservando la integridad de cada diseño.
Por este motivo, la disponibilidad suele ser limitada y algunas prendas pueden no volver a estar disponibles una vez agotadas.
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, reconocés y aceptás las características de nuestro modelo de producción. Entendés que Vailara es una marca independiente y de producción a pequeña escala, y que nuestras políticas —incluidas las relacionadas con disponibilidad, cambios y devoluciones— están alineadas con este enfoque.
Invitamos a todas nuestras clientas a tomar decisiones de compra informadas y conscientes, en línea con los valores que definen nuestra marca.
2. Before You Buy
En Vailara, creemos en el consumo consciente. Nuestras prendas no están diseñadas para compras impulsivas, sino para decisiones meditadas.
Antes de realizar un pedido, es su responsabilidad revisar detenidamente toda la información relevante del producto.
Tallas y Ajuste
Cada prenda puede ajustar de manera diferente según su diseño y tejido. Por favor, consulta detenidamente nuestra guía de tallas y las medidas del producto antes de realizar la compra.
Si tienes dudas, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido.
Detalles del Producto
Recomendamos encarecidamente leer todas las descripciones de los productos, incluyendo los materiales, el ajuste y las instrucciones de cuidado.
Conocer el producto es fundamental para realizar una compra informada.
Disponibilidad Limitada
La mayoría de las piezas se producen en pequeñas cantidades. No garantizamos la reposición de existencias una vez que los artículos se agotan.
Pedidos Internacionales
Realizamos envíos a todo el mundo. Los plazos de entrega pueden variar según el destino y las condiciones de la empresa de transporte.
Los clientes son responsables de cualquier arancel aduanero, impuesto de importación o cargo adicional que exija su país.
3. Pedidos y Responsabilidad del Cliente
Al realizar y completar un pedido a través de nuestro sitio web, usted confirma que ha revisado detenidamente toda la información relevante del producto proporcionada, incluidas las descripciones, medidas, detalles de tallas e instrucciones de cuidado.
Usted reconoce comprender las características del producto que adquiere —tales como el ajuste, los materiales y el diseño general— y confirma haber seleccionado los artículos teniendo en cuenta dicha información.
Asimismo, confirma que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que toda la información facilitada durante el proceso de compra —incluyendo la dirección de envío, los datos de contacto y la información de pago— sea precisa, completa y esté actualizada. No nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Una vez realizado el pedido, este no podrá modificarse ni cancelarse, ya que iniciamos su tramitación de inmediato conforme a nuestro modelo operativo de producción en pequeñas cantidades.
Al completar la compra, usted asume la plena responsabilidad de su pedido y de las decisiones tomadas durante el proceso de compra.
4. Precios y Moneda
Todos los precios que aparecen en este sitio web se indican en la moneda especificada en el mismo, aunque pueden mostrarse en otras monedas por comodidad, incluidos los dólares estadounidenses (USD) para clientes internacionales.
Tenga en cuenta que las conversiones de moneda facilitadas son únicamente a título informativo. El importe final cobrado puede variar en función del tipo de cambio aplicado por su proveedor de servicios de pago en el momento de la transacción.
Vailara no controla ni garantiza los tipos de cambio y no se hace responsable de las diferencias entre el precio mostrado y el importe final cobrado por su banco, proveedor de tarjeta de crédito o plataforma de pago.
Es posible que se apliquen cargos adicionales según su ubicación y método de pago, tales como:
Comisiones por conversión de moneda
Comisiones por transacciones internacionales
Comisiones bancarias o de procesamiento de pagos
Estos cargos son determinados por su entidad financiera y corren por cuenta del cliente.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dichos cambios no afectarán a los pedidos que ya se hayan realizado y confirmado.
Al completar una compra, usted reconoce y acepta estas condiciones relativas a los precios y las divisas.
5. Pagos
Ofrecemos opciones de pago seguras para garantizar una experiencia de compra fiable para todos nuestros clientes.
Los pagos pueden realizarse mediante los métodos disponibles al finalizar la compra, los cuales pueden incluir plataformas como PayPal y otros proveedores de pago de confianza.
Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago de terceros que cumplen con los estándares de seguridad del sector. Vailara no almacena, accede ni conserva información confidencial de pago, incluidos los datos de tarjetas de crédito.
Al enviar su información de pago, usted declara y garantiza que:
Está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado
La información proporcionada es exacta y completa
La transacción cuenta con la aprobación de su proveedor de pago
Todos los pagos están sujetos a autorización y verificación por parte del proveedor de pago. Si una transacción es rechazada o no autorizada, el pedido no se procesará.
En el caso de transacciones internacionales, su proveedor de pago puede aplicar cargos adicionales, como comisiones por conversión de divisas o gastos de procesamiento internacional. Dichos cargos son determinados por su proveedor y corren por cuenta del cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido si se sospecha de fraude o actividad no autorizada.
6. Envío
Ofrecemos envíos a todo el mundo a través de empresas de transporte internacional de confianza, como DHL, FedEx o servicios equivalentes, según el destino y la disponibilidad.
Todos los pedidos se procesan en un plazo razonable tras la compra. Una vez que su pedido haya sido preparado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, cuando esta esté disponible.
Los plazos de entrega estimados oscilan entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo del país de destino y de las condiciones de envío. Tenga en cuenta que estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a factores ajenos a nuestro control.
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del destino, el peso del paquete y el método de envío seleccionado.
Envíos internacionales
En todos los pedidos internacionales, el cliente actúa como importador oficial y es responsable de cumplir con las leyes y normativas locales.
Esto incluye, entre otros aspectos:
Aranceles aduaneros
Impuestos de importación (como el IVA o impuestos sobre las ventas)
Tasas adicionales impuestas por las autoridades locales
Estos cargos no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío y deben ser abonados por el cliente en el momento de la entrega, si corresponde.
Vailara no se hace responsable de los retrasos causados por procesos de despacho de aduanas, empresas de transporte u otros factores externos. Los plazos de entrega pueden verse afectados por temporadas de alta demanda, días festivos o circunstancias imprevistas.
Si un envío es rechazado, no reclamado o devuelto debido a la falta de pago de aranceles o a información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente, no nos hacemos responsables de realizar reembolsos ni de reenviar el pedido.
Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta estas condiciones de envío.
7. Política de Venta Definitiva y Sin Devoluciones
Todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones, cancelaciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Esta política es una parte fundamental de la filosofía de Vailara como marca de moda consciente (*slow fashion*). Nuestras prendas se producen en cantidades limitadas, priorizando el diseño intencional, la producción responsable y la durabilidad a largo plazo. No seguimos un modelo de producción masiva ni de altas tasas de devolución, y no fomentamos hábitos de compra basados en probarse varias tallas, realizar pedidos excesivos o comprar por impulso.
Al mantener una política estricta de no aceptar devoluciones, logramos:
Evitar la sobreproducción y el desperdicio innecesario
Operar de manera sostenible como una marca pequeña e independiente
Preservar el valor y la integridad de cada prenda
Por ello, solicitamos a todos nuestros clientes que tomen decisiones de compra informadas y meditadas.
Le recomendamos encarecidamente revisar con atención toda la información del producto antes de realizar su pedido, incluyendo:
Guías de tallas y medidas de la prenda
Descripciones del producto y detalles sobre el ajuste
Materiales e instrucciones de cuidado
Si tiene alguna duda o consulta, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros antes de realizar la compra. Estamos a su disposición para ayudarle a elegir la opción adecuada.
Al completar una compra, usted reconoce y acepta expresamente que:
Todas las ventas son definitivas
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos
Usted es responsable de revisar los detalles del producto antes de realizar el pedido
Esta política se aplica a todos los pedidos, incluidas las compras nacionales e internacionales, sin excepción.
8. Cambios (Casos Limitados)
Si bien todas las ventas son definitivas y no ofrecemos devoluciones ni reembolsos, podemos aceptar cambios en casos limitados, sujetos a las condiciones que se detallan a continuación.
Las solicitudes de cambio deben presentarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Para ser elegible, el artículo debe estar:
Sin uso
En su estado original
Sin alteraciones ni lavados
Con su embalaje original, cuando corresponda
Todas las solicitudes de cambio están sujetas a revisión y aprobación por parte de Vailara.
Por favor, tenga en cuenta las siguientes condiciones:
Los cambios se ofrecen únicamente por una talla diferente o por un artículo de igual valor
Todos los gastos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente
No cubrimos los gastos de envío de devolución ni de reenvío, a menos que el cambio se deba a un defecto confirmado o a un error por nuestra parte
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto; no garantizamos existencias para los artículos de reemplazo
Debido a nuestro modelo de producción limitada, es posible que muchos artículos se agoten y no vuelvan a estar disponibles. En tales casos, podemos ofrecer un artículo alternativo o crédito en la tienda, a nuestra discreción.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier cambio que no cumpla con las condiciones anteriormente descritas.
Esta política de cambios no anula ni modifica nuestra Política de Venta Definitiva y se ofrece como una concesión limitada dentro de nuestro modelo de moda lenta (*slow fashion*).
9. Artículos Defectuosos
Prestamos especial atención a la calidad y a la inspección de cada prenda antes de su envío. Cada pieza se revisa para garantizar que cumple con nuestros estándares.
Si considera que ha recibido un artículo defectuoso, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 7 días tras la entrega a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente, facilitando:
Su número de pedido
Una descripción clara del problema
Pruebas fotográficas del defecto
Todas las reclamaciones están sujetas a evaluación por parte de nuestro equipo. Si se confirma que el defecto es de fabricación, ofreceremos una de las siguientes soluciones, a nuestra discreción:
La sustitución por el mismo artículo (sujeto a disponibilidad), o
Crédito en tienda por el valor del artículo
Tenga en cuenta que, debido a nuestro modelo de producción limitada, es posible que los artículos de sustitución no siempre estén disponibles.
Los siguientes casos no se consideran defectos y no darán derecho a sustitución ni a compensación:
Variaciones normales de color, textura o acabado inherentes a los materiales
Irregularidades menores que no afectan al uso o funcionamiento general de la prenda
Daños derivados de un uso, manipulación o almacenamiento inadecuados
Daños causados por un lavado incorrecto o por no seguir las instrucciones de cuidado
Desgaste natural por el paso del tiempo
Alteraciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reclamación que no cumpla con estos criterios.
Esta política tiene como objetivo garantizar la equidad y, al mismo tiempo, preservar la integridad de nuestros productos y de nuestro proceso de producción.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluidos, entre otros, diseños, prendas, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, textos, vídeos y la identidad visual general, es propiedad exclusiva de Vailara o se utiliza con la debida autorización.
Este contenido está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables, incluidas las relativas a derechos de autor, marcas comerciales y otros derechos de propiedad.
El uso de este sitio web no le otorga ningún derecho de propiedad ni licencia para utilizar el contenido mostrado. No está permitido reproducir, copiar, distribuir, modificar, transmitir, mostrar, publicar, vender ni explotar ninguna parte de este sitio web o de su contenido sin el consentimiento previo por escrito de Vailara.
Cualquier uso no autorizado de nuestro contenido, incluido el uso de imágenes o diseños con fines comerciales o personales, puede dar lugar a acciones legales.
Se permite compartir nuestro contenido con fines personales y no comerciales (como compartirlo en redes sociales), siempre que se atribuya el crédito correspondiente a Vailara y el contenido no se altere ni se presente de forma engañosa.
Al utilizar este sitio web, usted acepta respetar todos los derechos de propiedad intelectual asociados a Vailara y a su contenido.
11. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Vailara no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente o punitivo que surja o esté relacionado con el uso de este sitio web, la compra de nuestros productos o la imposibilidad de utilizar nuestros servicios.
Esto incluye, entre otros aspectos:
Retrasos en el envío o la entrega causados por empresas de transporte externas
Procesos de despacho de aduanas o retrasos impuestos por las autoridades locales
Pérdida, daños o entrega errónea de paquetes una vez entregados a la empresa de transporte
Costes adicionales, tales como aranceles aduaneros, impuestos de importación u otras tasas cobradas por terceros
Errores o inexactitudes en la información facilitada por el cliente (incluidos los datos de envío)
Interrupciones temporales, problemas técnicos o falta de disponibilidad del sitio web
Vailara se esfuerza al máximo por garantizar que toda la información de este sitio web sea precisa y esté actualizada. No obstante, no garantizamos que las descripciones de los productos, los precios u otros contenidos estén libres de errores, omisiones o inexactitudes.
En caso de error (incluidos errores en precios o en la disponibilidad de productos), nos reservamos el derecho de corregirlo y de cancelar o rechazar cualquier pedido realizado bajo condiciones incorrectas, incluso después de haber sido enviado.
Nuestra responsabilidad, en cualquier caso, se limitará al importe abonado por el cliente por el producto adquirido.
Al utilizar este sitio web y realizar un pedido, usted reconoce y acepta estas limitaciones de responsabilidad.
12. Cambios en los Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a nuestra entera discreción.
Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente tras su publicación en este sitio web, salvo que se indique lo contrario. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier actualización.
El uso continuado del sitio web tras la publicación de cualquier cambio constituye su aceptación de dichos cambios.
Asimismo, a nuestra discreción, podremos notificar a los usuarios sobre actualizaciones significativas a través de los canales de comunicación disponibles, como el correo electrónico o avisos en el sitio web. No obstante, la no recepción de dicha notificación no le exime del cumplimiento de los Términos actualizados.
Al continuar accediendo o utilizando nuestro sitio web y servicios, usted acepta quedar sujeto a la versión más reciente de estos Términos y Condiciones.
13. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones, así como cualquier acuerdo independiente mediante el cual prestemos nuestros servicios, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Oriental del Uruguay.
Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja del uso de este sitio web, de la compra de productos o de la interpretación o aplicación de estos Términos, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Montevideo, Uruguay.
Al utilizar este sitio web y realizar un pedido, usted acepta expresamente someterse a la jurisdicción de dichos tribunales y renuncia a cualquier objeción basada en la jurisdicción, el lugar del litigio o la inconveniencia del foro.
14. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, su pedido o cualquiera de nuestros productos, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros antes o después de realizar una compra.
En Vailara valoramos la comunicación clara y estaremos encantados de ayudarle con cualquier consulta relacionada con tallas, detalles del producto, envíos o información general sobre nuestra marca.
Puede contactarnos a través de:
📧 Correo electrónico: info@vailarastore.com
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo razonable. Tenga en cuenta que los tiempos de respuesta pueden variar según la demanda y las diferencias horarias.
Para agilizar el proceso, le recomendamos incluir su número de pedido (si corresponde) y proporcionar tantos detalles como sea posible en su mensaje.